コールセンターではCRMが大活躍する|快適に業務をするコツ

男女

質の高い調査内容

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経験のある調査員

より良い調査結果を求めて覆面調査を依頼する場合がほとんどになります。少しの費用でも分かりやすく、良い指摘をしてほしい場合は、経験がある覆面調査員に依頼をすると良いです。覆面調査員の中にも、経験がある方と無い方がいます。店を見て指摘をするのが作業になり、行った事が無い方にとっては簡単だと感じてしまう場合もあります。しかし経験がある方と無い方では、調査結果に非常に大きな差が出てしまいます。ためになる指摘をしてくれるのは、経験がある、または経験が長い覆面調査員になります。覆面調査を依頼する際に、覆面調査員を選べるのであれば経験がある方にお願いをすると良いです。これは大きなポイントになってくるでしょう。

2人以上に依頼する

覆面調査の依頼を引き受けてくれる会社によっては、調査員にランク付けをしている場合もあります。ランクが高い人ほど多く費用がかかってしまいますし、調査をしてもらうまでに時間がかかってしまう場合もあります。質の良い調査結果を得るために、どちらも我慢する必要があります。様々な方の意見を聞きたい場合は、2人以上に調査をしてほしいと依頼をして、別の日に調査をしてもらうと良いです。2人以上に覆面調査を依頼すると、意見が全く分かれてしまう場合もありますが、同じ指摘事項があった際は、その部分を優先して改善する方法をとる事ができます。どれくらいの費用をかけれるか変わってきますが、2人以上の方に調査依頼をする事をおすすめします。