コールセンターではCRMが大活躍する|快適に業務をするコツ

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社員教育を見直せる

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迷っているなら依頼する

自分の会社の事は自分達でも調査できると考えて覆面調査を依頼しない経営者が多いです。また覆面調査を依頼した方が良いのか迷っている経営者もいます。結論から言うと覆面調査は行っておいた方が良いです。覆面調査をすると社員教育を充実できるメリットがあります。調べてもらうと会社の決まり通りに、仕事を行っていない従業員がいるなどを知れるようになります。決まり事を徹底させると、会社全体での意識も高くなりますし、自分だけ決まりを破っても良いと考える方を少なくできます。経営者が店舗などを見回ると、決まり通りに行うのは当然になります。問題はいない時になるので、経営者がいない時の事を把握するためにも、覆面調査は必要になります。

まとめて報告してもらう

同じ覆面調査員でも良いですし、別の覆面調査員でも良いですが、調査をしてもらう際は最低でも3回ほど店舗に行ってもらうと良いです。1回でも十分ですが、その時だけ決まりを守れていた可能性もありますし、その日休みだった方が、決まりを守れていない可能性もあります。3回調査するとその店舗の従業員全ての方を確認できます。3回調査をしてもらった上で、調査結果を報告してもらうようにしましょう。1回1回調査結果の報告をしていたのでは、調査員の方に手間をかけさせてしまいますし、内容が大きく変わってしまう場合もあります。経営者自身も正確な調査結果が分からなくなってしまうので、まとめて報告してもらえるか確認しておくと良いです。